Rastreo y seguimiento de envíos

Rastrea tu envío y recibe información en tiempo real del estado de tu paquete con las principales paqueterías y couriers.

Sigue tu envío

¿Qué es y cómo funciona el rastreo de envíos?

¿Qué es y para que sirve el rastreo de envío?

El rastreo de envíos es un servicio que permite a los clientes y empresas conocer en tiempo real la ubicación y el estado de un paquete durante su traslado. Funciona a través de un código de seguimiento, también llamado número de rastreo o tracking number, el cual es asignado por la empresa de paquetería en el momento en que se procesa el envío. Este código se puede ingresar en la página web o aplicación del transportista para obtener información detallada sobre cada etapa del proceso, desde la recolección hasta la entrega final.

El sistema de rastreo de envíos opera mediante tecnología GPS, escaneo de códigos de barras y actualizaciones en bases de datos logísticas. Cada vez que el paquete llega a un centro de distribución o cambia de transportista, se registra una nueva actualización en el sistema. De esta forma, el remitente y el destinatario pueden monitorear el progreso del envío, recibir notificaciones de posibles retrasos y estimar la fecha de entrega con mayor precisión.

Rastrear tu envío

Escribe el número de rastreo de tu envío en el campo de abajo y en segundos tendrás toda la información de tu envío, como el estado del paquete, en dónde se encuentra y una fecha estimada de entrega.

Si el sistema no encuentra la paquetería que maneja tu envío, seleccionala de la lista que se te mostrará.

Rastreo 1
Rastreo 2



¿Qué es un estado de seguimiento de envío y para qué sirve?

El estado de seguimiento de envío es una actualización en tiempo real sobre la ubicación y el progreso de un paquete desde el momento en que se despacha hasta su entrega final. Este estado es proporcionado por empresas de mensajería y servicios de paquetería a través de un sistema de rastreo que permite a los clientes conocer el estado actual de sus envíos.

¿Para qué sirve el estado de rastreo de un paquete?

El seguimiento de envío es una herramienta clave en la logística y el comercio electrónico, ya que ofrece múltiples beneficios tanto para los compradores como para los vendedores. 

Monitoreo en tiempo real

Permite conocer la ubicación exacta del paquete en cada fase del proceso de envío.

Estimación de entrega

Brinda información sobre la fecha y hora aproximada en la que se espera la entrega.

Reducción de incertidumbre

Evita la necesidad de contactar al servicio al cliente para preguntar sobre el estado del paquete.

Prevención de problemas

Si ocurre un retraso o incidente, el estado de seguimiento puede alertar al usuario para tomar medidas oportunas.

Mayor confianza en la compra

Especialmente en el comercio en línea, donde los clientes esperan recibir su producto dentro de un tiempo determinado.

Estados de seguimiento y su significado

Cada empresa de mensajería maneja sus propios términos, esto quiere decir que, por ejemplo, los estados de la empresa DHL no serán necesariamente los mismos que los de UPS. Sin embargo, te dejamos algunos de los estados de seguimiento más comunes incluyen:

estado rastreo paquetes

Pedido recibido

La empresa de logística ha registrado el envío, pero aún no ha sido procesado.

En tránsito

El paquete está en movimiento hacia su destino.

En proceso de aduana

Si es un envío internacional, puede estar retenido para inspección.

Intento de entrega fallido

Se intentó entregar el paquete, pero no fue posible.

Entregado

El paquete ha llegado a su destino y ha sido recibido por el destinatario.

Consejos Rastrear envío

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Consejos para un rastreo efectivo de tus envíos

El rastreo de envíos es una herramienta fundamental para garantizar que tu paquete llegue a su destino sin problemas. Sin embargo, interpretar correctamente la información del seguimiento de envío y saber cuándo actuar puede marcar la diferencia entre una entrega rápida y un retraso innecesario. A continuación, te compartimos algunos consejos clave para hacer un seguimiento efectivo de tu envío.

¿Cuándo debo contactar a la paquetería?

Cuándo contactar al servicio de atención al cliente

A pesar de que el sistema de seguimiento de paquetes ofrece información detallada, pueden surgir problemas que requieran asistencia. Debes comunicarte con el servicio de atención al cliente en los siguientes casos:

Retrasos prolongados

Si el paquete lleva más tiempo del estimado sin actualizar su estado.

Estado confuso o contradictorio

Si el rastreo indica "entregado", pero no recibiste el paquete.

Intentos de entrega fallidos repetidos

Si el paquete no puede ser entregado debido a problemas con la dirección o falta de disponibilidad del destinatario.

Paquete retenido en aduana

En algunos casos, será necesario proporcionar documentación adicional.

Contacta a tu paquetería

Cómo evitar problemas con direcciones incompletas o datos erroneos

Uno de los errores más comunes en los envíos es proporcionar una dirección incorrecta o incompleta, lo que puede generar retrasos o incluso la devolución del paquete. Para evitarlo:

Verifica los datos antes de confirmar el pedido

Asegúrate de que la dirección contenga calle, número, ciudad, código postal y referencias si es necesario.

Usa nombres completos

Evita abreviaciones en nombres o datos del destinatario.

Proporciona un número de contacto

En caso de dudas, la empresa de mensajería podrá comunicarse contigo.

Revisa el seguimiento con frecuencia

Si detectas un error en la dirección, contacta rápidamente al servicio de mensajería para corregirlo antes de la entrega.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí te respondemos algunas de las dudas más comunes sobre el rastreo de envíos y qué hacer en cada situación.

¿Qué hacer si mi paquete está retrasado?

Si notas que tu paquete está retrasado, lo primero es revisar el estado del rastreo de envío para identificar en qué punto se encuentra. Si el retraso persiste, sigue estos pasos:

  • Revisa el seguimiento: Verifica si hay algún mensaje que indique un motivo del retraso, como condiciones climáticas o problemas con la dirección.
  • Contacta con la empresa de mensajería: Si el rastreo no proporciona información o el retraso es muy largo, contacta al servicio al cliente para obtener detalles adicionales sobre el estado del paquete.
  • Verifica la dirección: Asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y completa. Si no es así, corrígela lo antes posible.

En algunos casos, el retraso podría ser causado por factores fuera del control de la empresa de mensajería, como demoras en aduanas o eventos inesperados.

 

¿Cómo sé si mi envío está perdido?

Un envío perdido es raro, pero puede suceder en casos excepcionales. Aquí te explicamos cómo identificarlo:

  • Sin actualizaciones de rastreo: Si tu paquete lleva varios días sin mostrar ninguna actualización, esto puede indicar que está perdido.
  • Paquete entregado, pero no lo recibí: Si el sistema marca como entregado, pero no has recibido el paquete, contacta al servicio al cliente de la empresa de mensajería para abrir una investigación.
  • Revisa con los vecinos o familiares: En ocasiones, el paquete puede haber sido entregado a otra persona por error.

Si no recibes respuesta tras contactar a la empresa, consulta sobre un posible reclamo o reembolso.

¿Por qué no aparece información de rastreo?

Si no puedes ver información sobre tu envío en el sistema de rastreo, puede haber varias razones:

  • Número de rastreo incorrecto o incompleto: Asegúrate de que estás ingresando el código correctamente.
  • Envío recién procesado: En algunos casos, el sistema de rastreo tarda unos minutos o incluso horas en actualizarse después de que se ha creado un nuevo paquete o se ha escaneado en el centro de distribución.
  • Problemas con la empresa de mensajería: Si el problema persiste, podría deberse a un error técnico o a un retraso en la actualización del sistema. Contacta al servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Cuánto tarda en actualizarse el estado del envío?

El tiempo de actualización del estado de rastreo de un envío depende de varios factores:

  • Tipo de servicio de envío: Los envíos exprés o premium suelen actualizarse más rápido que los estándar.
  • Distancia del envío: Los paquetes nacionales se actualizan más rápido que los internacionales.
  • Frecuencia de escaneo: Si el paquete se encuentra en tránsito y pasa por varios centros de distribución, puede demorar un poco más en aparecer una nueva actualización.

En general, la actualización del estado suele tomar entre 1 y 24 horas, aunque en algunos casos puede tardar más si se encuentra en una zona de alta demanda o en un proceso aduanero.

¿Es seguro compartir mi número de seguimiento?

Sí, compartir tu número de seguimiento con otras personas es completamente seguro, ya que este número solo proporciona información sobre el estado del paquete y no contiene detalles privados. Sin embargo, es recomendable que solo compartas este número con personas de confianza o con la empresa de mensajería, ya que un número de seguimiento puede ser utilizado para hacer consultas sobre la ubicación de tu paquete.

¿Cómo identificar si un paquete ha sido retenido en aduana?

Si tu envío internacional es retenido en aduana, esto generalmente se indicará en el sistema de rastreo. Algunos de los mensajes comunes que pueden aparecer son:

  • “En espera de aduana” o “Retenido en aduana”: Esto indica que tu paquete está siendo inspeccionado antes de continuar su tránsito.
  • Solicitudes de documentos adicionales: En algunos casos, las autoridades aduaneras te pedirán que envíes documentos adicionales, como facturas o pruebas de pago.
  • Retrasos prolongados sin actualizaciones: Si el paquete se queda en el mismo estado durante varios días o semanas, puede estar esperando una resolución en aduana.

Si sospechas que tu paquete ha sido retenido en aduana, contacta a la empresa de mensajería o consulta el sitio web de aduanas del país de destino para más detalles.

¿Qué hacer si mi paquete ha sido entregado pero no lo recibí?

Si el sistema de rastreo muestra que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido:

  • Verifica con vecinos o familiares: Es posible que el paquete haya sido entregado en otro lugar o a otra persona.
  • Revisa el área de entrega: Asegúrate de verificar todas las áreas posibles, como el porche, garaje o cualquier lugar cercano a la entrada de tu casa.
  • Contacta al servicio de atención al cliente: Si no encuentras el paquete, abre una investigación con la empresa de mensajería para que te ayuden a rastrear el paquete y determinar qué ocurrió.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber enviado el paquete?

Dependiendo de la empresa de mensajería y el estado del paquete, es posible que puedas cambiar la dirección de entrega antes de que el paquete llegue a su destino final. Sin embargo, los cambios de dirección generalmente conllevan un costo adicional y deben realizarse dentro de un plazo determinado. Para hacer este cambio, contacta a la empresa de mensajería lo antes posible y proporciona los detalles correctos de la nueva dirección.

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