Rastreo y seguimiento de Servientrega
Conocer el camino de tu paquete te permite organizar tu día y evitar contratiempos en la entrega. Gracias al servicio de rastreo de envío Servientrega, puedes seguir todo el viaje de tu orden, desde el primer registro en el almacén hasta la llegada a tu puerta. Para revisar el avance en tiempo real, únicamente debes escribir tu número de guía y obtener los datos al instante.
Servicios de logística y paquetería Servientrega
Servientrega ha desarrollado una gama variada de soluciones logísticas y de paquetería concebidas para atender distintos tipos de envíos: desde documentos urgentes hasta mercancías de alto valor, pasando por comercio electrónico y efectos digitales. a compañía ofrece alternativas que se ajustan a diferentes tipos de carga, niveles de urgencia y requerimientos de seguridad, permitiendo a los usuarios enviar documentos, paquetes o mercancías de alto valor con respaldo en trazabilidad y tiempos de entrega definidos.
Entrega de documentos
Servicio puerta a puerta para el envío de documentos sueltos o unitarios. Se encarga de la recolección, transporte y entrega en el destino final, ideal para correspondencia formal o legal.
Envió de mercancías o paquetes individuales
Pensado para paquetes con peso o volumen moderado. Cada envío incluye una guía Servientrega independiente que permite hacer seguimiento individualizado del paquete.
Confidencial y valores (alto valor)
Especializado en el transporte de paquetes de valor elevado o contenidos sensibles. Las “tulas” se recogen y entregan cerradas para garantizar la integridad y confidencialidad del contenido, normalmente entre oficinas de la misma entidad.
Soluciones para e-commerce
Diseñado para tiendas virtuales e iniciativas de comercio electrónico. Incluye funcionalidades como pago contra entrega, devoluciones, almacenamiento y otros servicios complementarios esenciales para la operación de tiendas en línea.
Soluciones digitales
Incluye envíos electrónicos, como notificaciones digitales (vía SMS o correo electrónico) y comunicaciones masivas, útiles para marketing, notificaciones legales o publicidad digital.
Soluciones logísticas eficientes
Enfocadas en optimizar campañas, almacenamiento y distribución, adaptadas a necesidades puntuales o volúmenes particulares, para mejorar tiempos, costos y efectividad logística.
Soluciones para empresas (corporativas)
Servicios especializados y personalizados para empresas, que incluyen logística a medida, gestión de flujos internos, envíos regulares o con requerimientos específicos según tipo de negocio.
Servientrega Box
Servicio de casillero virtual internacional. Permite comprar en tiendas de cualquier parte del mundo y recibir los productos en Colombia a través de un casillero virtual de Servientrega.
Compra Ya Mismo
Plataforma virtual destinada a emprendedores colombianos, que les permite vender con respaldo logístico de Servientrega, facilitando ventas en línea con soluciones de envío incluidas.
Entregamanía
Programa de fidelización para clientes frecuentes, que acumulan recompensas o beneficios canjeables, incentivando el uso continuo de sus servicios.
¿Cuándo me van a entregar mi paquete?
Servientrega en Colombia ofrece varias modalidades de envío orientadas a adaptarse a diferentes niveles de urgencia, tipo de carga y cobertura geográfica. Estas opciones van desde entregas casi inmediatas dentro de la misma ciudad hasta soluciones rápidas entre ciudades. Gracias a su infraestructura logística, que integra reparto motorizado, transporte terrestre y aéreo, la empresa garantiza trazabilidad, seguridad y tiempos ajustados a las necesidades de envío de documentos o mercancías.
Ya Mismo (mensajería express intraurbana)
Pensado para envíos urgentes dentro de ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga y Barranquilla. Permite recolección y entrega en menos de 3 horas, con recolección motorizada en menos de una hora y seguimiento en tiempo real. Aplica para envíos menores de 20 kg y dimensiones inferiores a 40 cm.
Envío Express entre ciudades
Dirigido a urgencias interdepartamentales: documentos y paquetes de tipo “premier” (hasta ~6 kg). Utiliza transporte terrestre para documentos y aéreo para mercancía. Ofrece entregas el mismo día entre ciudades principales.
Estándar o Normal (nacional convencional)
La opción más común para envíos regulares dentro del país. Los tiempos típicos oscilan entre 24, 48 y hasta 72 horas, dependiendo del trayecto. Por ejemplo, de Bogotá a Barranquilla tarda entre 24 h si es vía aérea, o 48 h si es terrestre.
Entregas inmediatas y “Hoy mismo”
Estas modalidades permiten entregas en pocas horas, especialmente en ciudades grandes. Por la mañana se ofrecen servicios de envío inmediato; por la tarde, entregas bajo la categoría “Hoy mismo”, realizadas en el transcurso del día.
Logística nocturna
Servientrega también ofrece envíos con entrega en horas tempranas del día siguiente gracias a la logística programada durante la noche. Ideal para disponibilizar mercancía al comenzar una nueva jornada laboral.
Internacional (Golden Express y Estándar Express)
Golden Express: entrega de documentos o mercancías (hasta 68 kg) en 24 a 72 horas a destinos internacionales.
Estándar Express: para envíos de hasta 30 kg, con plazos de 3 a 5 días hacia otros países
.
Seguimiento de paquetes Servientrega
Si ya cuentas con tu código de rastreo de Servientrega y deseas hacer un seguimiento de tu envío para saber en dónde se encuentra el paquete, entonces ya podrás hacerlo de alguna de las formas que te mostramos a continuación.
Blog Rastrear Envío
¿Cómo hacer el rastreo de un envío en Servientrega Colombia?
- Obtén el número de guía o guías Servientrega: Cuando realices un envío o te envíen un paquete con Servientrega, te proporcionarán un número de guía. Este número es único para cada envío y es esencial para rastrear tu paquete.
- Ingresa a la página web de tracking Servientrega: Abre tu navegador y visita el sitio web de Servientrega.
- Ubica la sección de rastreo: En la página principal de Servientrega, encontrarás una sección destinada al rastreo de paquetes. Normalmente, esta sección está ubicada en un lugar destacado de la página.
- Ingresa el número de guía: En el campo proporcionado, introduce el número de guía que te dieron al enviar el paquete.
- Presiona el botón de rastreo: Una vez que hayas ingresado el número de guía, presiona el botón de rastreo. El sistema te proporcionará información actualizada sobre el estado de tu paquete, incluyendo la ubicación actual y la fecha estimada de entrega.
¿Cuánto cuesta enviar un paquete con Servientrega en Colombia?
Conocer el costo exacto para enviar un paquete con Servientrega en Colombia es fundamental para planificar envíos de manera eficiente y transparente. La empresa pone a disposición un cotizador en línea desde su sitio web oficial, lo que permite obtener una estimación de la tarifa con base en datos clave como origen, destino, tipo de envío y características del paquete. Este proceso digitaliza y agiliza la cotización, evitando desplazamientos innecesarios y permitiendo comparar opciones según las necesidades específicas del envío.
Cómo cotizar un envío desde el sitio de Servientrega
- Ingresar al cotizador oficial. Accede al sitio de Servientrega en el botón de abajo.
- Seleccionar origen y destino. Indica la ciudad o municipio de donde sale el paquete y el lugar al que va dirigido. Esto es clave para calcular la tarifa correcta.
- Elegir el tipo de envío. Selecciona si se trata de envío de “Paquetes”, “Documentos” u otro tipo de producto. Esto define la modalidad y puede influir en el costo.
- Ingresar peso y dimensiones. Aporta el peso y las medidas (alto, ancho, largo) del paquete, ya que estas variables influyen en la tarifa final.
- Elegir la modalidad de entrega. Algunas opciones permiten escoger entre envíos “Normal” o modalidades más rápidas (como express), lo que afecta el precio.
- Obtener el costo estimado. Una vez completados los datos anteriores, el sistema mostrará el valor aproximado del envío. Por ejemplo: 10 800 COP para un paquete estándar con entrega en aproximadamente 38 horas.
- Continuar con el envío o cotizar de nuevo. Después de visualizar la tarifa, puedes optar por proceder con el envío o regresar para ajustar parámetros y realizar otra cotización.
¿Cómo contactar a servicio al cliente de Servientrega?
Si necesitas contactar a Servientrega en Colombia para resolver dudas, realizar consultas o reportar un problema, la empresa pone a tu disposición varias opciones de contacto. Aquí te presentamos las principales formas de comunicarte con ellos:
Contacto Servientrega
- Atención al Cliente Telefónica: Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Servientrega llamando al número de teléfono (601) 7700 200. Un representante de la empresa te ayudará a resolver tus preguntas y preocupaciones.
- Correo Electrónico: Si prefieres la comunicación por correo electrónico, puedes enviar tus consultas a formulario de contacto. Asegúrate de proporcionar información detallada sobre tu asunto para que puedan ayudarte de la mejor manera.
- Chat en Línea: En el sitio web de Servientrega, también puedes encontrar un servicio de chat en línea que te permite chatear en tiempo real con un representante de servicio al cliente. Esta opción es ideal si buscas respuestas de forma inmediata.
- Redes Sociales: Servientrega está presente en varias redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram. Puedes enviar mensajes directos o realizar consultas públicas a través de estas plataformas.
Oficinas Servientrega en Colombia
Servientrega cuenta con una amplia red de sucursales y puntos de servicio en toda Colombia. Aquí te presentamos algunas de las sucursales más destacadas en diferentes ciudades del país:
Oficinas Servientrega Medellín
Servientrega Bogotá
Servientrega Cartagena
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué significa el estado "Novedad en la entrega" en mi guía de Servientrega?
Este estado indica que hubo un contratiempo durante la ruta de reparto que impidió la entrega normal de tu paquete. Puede deberse a direcciones incompletas o incorrectas, ausencia del destinatario en el domicilio o falta de acceso a la zona. Al detectar una novedad, conviene comunicarse con servicio al cliente para precisar los datos antes de que se programe un segundo intento.
¿Cómo funciona el servicio Pago Contra Entrega (Cobro de Destino)?
Es una solución ideal para tiendas virtuales y negocios locales. Le permite al destinatario cancelar el valor del producto o el flete en efectivo o mediante código QR al momento de recibir el paquete. Servientrega se encarga de la recolección del dinero en la entrega y posteriormente transfiere ese monto a la cuenta bancaria del vendedor.
¿Qué requisitos debe cumplir el empaque para enviar un paquete por Servientrega?
El envío debe ir en una caja de cartón corrugado o sobre técnico resistente según la fragilidad del contenido. Debe estar bien sellado con cinta adhesiva reforzada (no de papel ni cuerda) y contar con suficiente material de amortiguación interno, como plástico de burbujas o icopor. La guía debe colocarse en una superficie plana y visible, sin arrugas ni cinta opaca sobre el código de barras.
¿Qué es la prueba de entrega o guía cumplida y cómo puedo consultarla?
La prueba de entrega (también llamada cumplido de guía) es el documento físico o digital que certifica la recepción de tu envío. Incluye la firma, nombre, número de identificación y la fecha/hora exacta en la que el destinatario recibió el paquete. Puedes visualizarla o descargarla ingresando el número de guía en la plataforma de rastreo de Servientrega.
¿Cuántos intentos de entrega realiza Servientrega si no me encuentro en casa?
Servientrega realiza hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada sin costo adicional. Si en la segunda visita tampoco logran ubicar a nadie que reciba la mercancía, el paquete pasa en estado de custodia a un centro de soluciones u oficina cercana durante un periodo límite antes de iniciar el proceso de devolución al remitente.
¿Qué artículos pertenecen a la lista de mercancías restringidas o prohibidas?
Por normativas de transporte en Colombia, Servientrega no traslada dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, títulos valores al portador, armas de fuego, explosivos, productos inflamables o corrosivos, ni sustancias ilegales o animales vivos. Los envíos de medicamentos o líquidos requieren empaques especiales y documentación de respaldo para su admisión.
¿Cómo funciona el cobro por peso volumétrico y cuándo aplica?
El flete no solo se calcula según el peso real en la báscula, sino también por el espacio que ocupa el paquete en el vehículo (peso volumétrico). Se aplica cuando la caja es muy grande pero liviana. Para calcularlo se multiplica el alto × ancho × largo (en centímetros) y se divide entre un factor estandarizado (usualmente 5000); de ambos valores (peso real vs. volumétrico), Servientrega cobrará la cifra mayor.
¿Puedo enviar paquetes por Servientrega a zonas de difícil acceso o municipios alejados?
Sí, Servientrega cuenta con una red de cubrimiento nacional que abarca la mayoría de municipios y corregimientos en Colombia. Sin embargo, para zonas consideradas de “trayecto especial” o de acceso fluvial/aéreo restringido, los tiempos de tránsito pueden extenderse un par de días hábiles adicionales y generar un recargo tarifario por reexpedición.
¿En qué consiste el servicio de Logística Inversa para devoluciones?
La logística inversa está pensada para gestionar cambios de producto o garantías en e-commerce. Permite recolectar un artículo directamente en la puerta del comprador o recibirlo en un punto de atención para retornarlo a las instalaciones del comerciante. De esta forma, el comprador no asume la logística del envío de vuelta y el vendedor mantiene la trazabilidad del retorno.
