Temas de Ayuda

¿Cómo puedo hacer el rastreo de mi envío?

Para rastrear tu envío, necesitas el número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería.

Ingresa este número en nuestra sección de rastreo de paquetes.

¿Qué hacer si mi rastreo de envío indica "entregado" pero no lo recibí?

Si el rastreo de tu envío muestra “entregado” pero no lo tienes:

Verifica si algún familiar o vecino lo recibió en tu nombre.
Revisa en áreas cercanas a tu puerta o buzón.
Contacta con la empresa de mensajería para obtener más detalles.
Si tras esto no logras encontrarlo, puedes presentar un reclamo con la empresa de envíos o con el remitente.

¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse el rastreo de mi envío?

El sistema de rastreo suele actualizarse en tiempo real o cada pocas horas, dependiendo de la empresa de logística. Sin embargo, en algunos casos, puede haber un retraso de 24 a 48 horas, especialmente si el paquete está en tránsito internacional o en zonas con menor cobertura de escaneo.

¿Por qué mi rastreo de envío no muestra actualizaciones?

Si el rastreo de tu envío no se actualiza, puede deberse a varias razones:

El paquete aún no ha sido escaneado en un nuevo punto de control.
Hay un retraso en la sincronización del sistema de la empresa de envíos.
Se encuentra en tránsito y no ha pasado por un nuevo centro de distribución.
Si el estado permanece igual por más de 48 horas, es recomendable contactar al servicio de atención al cliente.

¿Qué significa cada estado en el rastreo de un envío?

Los estados pueden variar según la empresa, pero algunos comunes incluyen:

En proceso: El paquete ha sido registrado, pero aún no ha sido enviado.
En tránsito: Está en camino hacia su destino.
En aduana: Retenido para inspección (en envíos internacionales).
Intento de entrega fallido: No se encontró al destinatario.
Entregado: El paquete ha llegado a su destino.

¿Es posible cambiar la dirección de entrega después de hacer el rastreo del envío?

En la mayoría de los casos, no es posible cambiar la dirección una vez que el paquete está en tránsito. Sin embargo, algunas empresas permiten redireccionar el envío por un costo adicional o si el paquete aún no ha salido del centro de distribución. Contacta a la empresa lo antes posible para saber si esta opción está disponible.

¿Qué hacer si mi rastreo de envío muestra "retenido en aduana"?

Si el rastreo de tu envío no se actualiza, puede deberse a varias razones:

El paquete aún no ha sido escaneado en un nuevo punto de control.
Hay un retraso en la sincronización del sistema de la empresa de envíos.
Se encuentra en tránsito y no ha pasado por un nuevo centro de distribución.
Si el estado permanece igual por más de 48 horas, es recomendable contactar al servicio de atención al cliente.

¿Por qué mi envío lleva mucho tiempo en el mismo estado de rastreo?

Si tu envío no ha cambiado de estado en varios días, podría ser por:

Retrasos logísticos debido a clima, alta demanda o problemas operativos.
Pérdida o extravío del paquete en el almacén.
Problemas en aduanas si es un envío internacional.
Si el estado no cambia por más de 5 días, comunícate con la empresa de envíos para solicitar una actualización.

¿Requieres más ayuda?

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