Seguimiento de envíos

Si ingresaste tu número de rastreo y no aparece información, puede deberse a varias razones. Es posible que el paquete aún no haya sido escaneado en el sistema de la empresa de mensajería, lo cual suele tardar algunas horas después del envío. También es importante verificar que el código esté escrito correctamente. Si el problema persiste después de 24 horas, contacta al servicio de atención al cliente de la paquetería.

Los estados de envío varían según la paquetería, pero algunos comunes incluyen:

• En tránsito: El paquete está en camino hacia su destino.
• En proceso de clasificación: Está siendo preparado para su siguiente movimiento.
• Entregado: Ya ha sido recibido en la dirección de destino.
• Intento de entrega fallido: No se pudo entregar porque no había nadie en la dirección o hubo un problema con la dirección.
• Retenido en aduana: Si es un envío internacional, puede estar en revisión por impuestos o restricciones.

Si el estado de tu paquete no ha cambiado en varios días, puede deberse a retrasos logísticos, como condiciones climáticas adversas, alta demanda en la paquetería o retenciones en aduana. En la mayoría de los casos, los paquetes continúan su tránsito sin necesidad de intervención, pero si han pasado más de cinco días sin actualización, contacta a la empresa de mensajería para obtener información detallada.

Si tu envío internacional no muestra actualizaciones por varios días o aparece un estado como “Retenido en aduana” o “En proceso de despacho aduanero”, es posible que esté en revisión. En estos casos, revisa la página web de la paquetería o el portal de la aduana local, donde suelen indicar si se necesita información adicional o el pago de impuestos. Si tienes dudas, contacta a la empresa de mensajería o a la aduana del país de destino.

Si tu paquete figura como entregado, pero no lo has recibido, revisa si un vecino, recepcionista o conserje pudo haberlo recogido por ti. También verifica si la paquetería dejó una notificación de intento de entrega. Si después de estas verificaciones sigues sin encontrarlo, contacta de inmediato a la empresa de mensajería para iniciar una investigación y, si es necesario, presentar una reclamación.

Algunas empresas de mensajería permiten modificar la dirección de entrega, pero esto depende de la etapa en la que se encuentre el envío. Servicios como UPS, FedEx y DHL ofrecen opciones para redirigir paquetes, aunque pueden aplicar cargos adicionales. Es recomendable contactar directamente a la paquetería lo antes posible para conocer las opciones disponibles.

Si tu paquete no llega en el tiempo estimado o llega con daños, debes presentar un reclamo ante la empresa de mensajería. Para ello, reúne la información necesaria, como el número de rastreo, fotos del paquete (en caso de daño) y comprobante de compra. La mayoría de las paqueterías tienen plazos específicos para presentar reclamaciones, por lo que es importante actuar rápidamente para obtener una solución, ya sea reembolso, reenvío o indemnización.