Rastreo y seguimiento de SEUR
El seguimiento de envíos SEUR te ofrece una manera rápida y confiable de controlar tus paquetes comerciales o encomiendas urgentes de origen a destino. Con solo ingresar tu número de seguimiento o guía en el localizador, verás la trazabilidad completa del envío, desde el despacho en el almacén de distribución hasta la fase final de reparto.
Servicios de logística y envío de paquetes SEUR
SEUR te ofrece conjunto completo de soluciones de paquetería adaptadas a necesidades tanto urgentes como estándar, pensadas para sectores como el comercio electrónico, envíos nacionales e internacionales, logística y transporte refrigerado. Los servicios se distinguen por la puntualidad en los plazos de entrega y la cobertura territorial, incluyendo envíos a zonas insulares y al extranjero, además de opciones complementarias que añaden flexibilidad y garantías adicionales.
Ya sea que quieras conocer ¿cuáles son los tipos de envío que ofrece SEUR?, o ¿cuánto tiempo debo esperar para que me entreguen mi paquete? Aquí te detallamos los principales servicios de SEUR en España:
Envíos nacionales
SEUR Now, o mensajería inmediata
Entregas exprés en solo 1 a 3 horas dentro de ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia o Bilbao, mediante motos o furgonetas según el peso y las dimensiones del paquete.
SEUR 8:30, 10 y 13:30
Entregas al día siguiente en franjas horarias garantizadas:
- 8:30: antes de las 8:30 h
- 10: antes de las 10:00 h
- 13:30: antes de las 13:30 h
Cobertura peninsular y también en Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y Portugal, según el servicio.
SEUR 24
Entrega estándar al siguiente día hábil en península y Portugal (1–2 días en el caso de este último).
Servicios específicos para zonas insulares
Islas Baleares, Interinsular Baleares–Canarias, Canarias Aéreo, Canarias Marítimo, así como envíos a Madeira y Azores, con plazos que van desde 1–2 días (envío aéreo urgente) hasta 4–11 días (marítimo).
SEUR Frío
Transporte de mercancías bajo temperatura controlada (como congelados o lácteos), con entrega en 48 h en Baleares o con opción de horario en península.
Envíos internacionales (Home2Home, Shop2Shop y Shop2Home)
SEUR Classic
Servicio terrestre estándar a Europa, con entrega en 2–4 días.
SEUR Courier
Envío urgente (1–3 días) a Europa y el resto del mundo; admite múltiples paquetes.
SEUR Cargo Plus
Destinado a paquetes pesados (más de 70 kg), transporte aéreo; requiere embalaje certificado cuando se necesita.
SEUR Net Express
Solución económica para envíos voluminosos dentro de Europa sin límite en peso o número de paquetes; entrega en 3–5 días.
SEUR Frío internacional
Transporte refrigerado (2–8 °C) incluso fuera de España (por ejemplo en Francia continental) en menos de 48 h.
SEUR 2Shop
Entrega en puntos Pickup de SEUR (red internacional de más de 128 000 puntos) en 26 países; permite recoger, entregar o devolver hasta 20 kg y tamaño limitado.
Shop2Shop y Shop2Home
- Shop2Shop: envío de tienda a tienda en Europa (3–4 días).
- Shop2Home: envío desde tienda a domicilio en Europa (3–4 días).
Seguimiento de paquetes SEUR
Si quieres realizar el rastreo de un paquete enviado por SEUR deberás contar con el código de seguimiento del mismo. Si aún no lo tienes, contacta a la persona que te hizo el envío y pídeselo.
A continuación te mostramos algunas formas para hacer tu seguimiento del envío.
Blog Rastrear Envío
¿Cómo hacer el rastreo de un paquete en SEUR?
Rastrear un paquete en SEUR es directo y puede hacerse desde varios canales (la web pública, tu área personal miSEUR, el enlace que te envía la tienda o incluso mediante puntos de recogida). En todos los casos necesitas el identificador de envío (número de seguimiento) que te facilita el remitente; con ese código podrás ver el estado actual, la ubicación aproximada y la fecha prevista de entrega, además de gestionar algunas opciones (cambio de fecha o entrega en punto) si tu envío lo permite.
Sigue tu envío SEUR de una de estas formas:
- Rastreo rápido en la web (Sigue tu envío). Entra en la página de SEUR y utiliza el campo Identificador de envío: pega el número de seguimiento y pulsa buscar. El resultado mostrará el estado (por ejemplo: en tránsito, en reparto, entregado) y la última localización registrada.
- Accede a miSEUR para más control. Si quieres ver todos tus envíos, recibir notificaciones o modificar opciones de entrega (cuando el servicio lo permite), regístrate o accede a miSEUR con tu email/teléfono. En miSEUR se agrupan los envíos asociados y puedes gestionar reenvíos, recogidas en punto o ver el historial.
- Usa el enlace directo que te envía la tienda o el transportista. Muchas tiendas adjuntan un enlace directo al seguimiento (click en “ver mi pedido” o “seguimiento”). Si lo tienes, abrir ese enlace es la forma más rápida —si el número aún no figura en la web pública puede deberse a que el paquete aún no ha sido registrado en las instalaciones.
¿Qué significan los estados de seguimiento de un paquete de SEUR?
Cuando realizas un seguimiento en SEUR, cada movimiento del paquete queda registrado en su sistema con un estado específico que indica dónde se encuentra y qué está ocurriendo con el envío. Conocer el significado de estos estados te ayuda a interpretar si tu pedido está en tránsito, listo para entrega o si existe alguna incidencia que requiera tu atención.
Aunque los mensajes pueden variar ligeramente según el servicio contratado o el destino, los más comunes en España y en envíos internacionales son los siguientes:
En almacén / En la delegación de origen
El paquete ha sido recibido en las instalaciones de SEUR y está pendiente de ser clasificado para su envío.
En tránsito
El envío está viajando hacia el centro logístico o la delegación más cercana a su destino. Este estado puede repetirse varias veces si el paquete pasa por diferentes rutas o plataformas.
En reparto
El paquete ha salido de la delegación de destino y está en manos del repartidor. Normalmente se entrega el mismo día, salvo que haya incidencias en ruta.
Intento de entrega
El repartidor no ha podido entregar el paquete (por ausencia, dirección incorrecta u otra causa). En este caso, SEUR suele reprogramar la entrega o dejar el paquete en un punto Pickup.
En gestión SEUR / Incidencia
Indica que el envío requiere alguna acción adicional, como corregir datos, resolver un problema logístico o completar documentación.
En punto Pickup
El paquete está disponible para ser recogido en una tienda o punto autorizado de la red SEUR Pickup.
En aduanas
Para envíos internacionales, significa que el paquete está en proceso de inspección o tramitación aduanera. Puede requerir el pago de impuestos o la presentación de documentación.
Entregado
El envío ha llegado a su destinatario. En el seguimiento suele aparecer la fecha, hora e incluso el nombre de la persona que recibió el paquete.
¿Cuánto cuesta enviar un paquete por SEUR?
Ya sea que quieras hacer un envío dentro del territorio nacional (península, Baleares, Canarias) o hacia el extranjero, enviar un paquete con SEUR es muy sencillo. Gracias a su herramienta de cotización en línea—disponible para particulares y empresas—puedes obtener una estimación del coste final según el tipo de envío (urgente o estándar), origen y destino, dimensiones del paquete y condiciones adicionales. A continuación, se detalla cómo hacerlo paso a paso:
¿Cómo cotizar mi envío?
- Accede a la sección de tarifas. Visita la página de SEUR para calcular tu envío en el botón de abajo.
- Utiliza la calculadora en línea. En la pantalla, selecciona e ingresa los datos solicitados:
- Origen y destino (país, población, código postal).
- Dimensiones y peso del envío.
- Tipo de servicio deseado (urgente, estándar, tarifa exacta).
- Selecciona el servicio. Recibirás los costos estimados con variaciones de servicios, por ejemplo 24h, 48h, 13:30, etc. Escoge el servicio que prefieres y da clic en el botón: “Contratar“.
- Servicios complementarios y condiciones adicionales. SEUR permite añadir opciones como seguro, pago contra reembolso o reparto en sábado, lo que puede incrementar la tarifa base.
¿Cómo contactar servicio al cliente de SEUR?
Si estás esperando un envío o tienes que enviar un paquete, es posible que en algún momento necesites ponerte en contacto con SEUR para resolver dudas o incidencias. Entre las razones más comunes se encuentran la falta de actualización en el seguimiento, los cambios en la dirección o fecha de entrega, o la solicitud de que el pedido se deje en un punto Pickup en lugar de en el domicilio. También es habitual contactar cuando hay retrasos, intentos de entrega fallidos o problemas como paquetes dañados o extraviados.
En el caso de envíos internacionales, otro motivo frecuente es aclarar el estado en aduanas o confirmar el pago de aranceles. Incluso si todo marcha bien, algunos clientes recurren al servicio de atención para conocer tarifas, plazos o detalles de servicios especiales como el transporte en frío, entregas en sábado o el pago contra reembolso.
¿Cómo contacto a la paquetería SEUR?
Si necesitas contactar a SEUR para hacer preguntas, resolver problemas o solicitar asistencia, aquí te proporcionamos la información de contacto:
- Teléfono: Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de SEUR llamando al 902101010 durante las horas de atención al cliente.
- Chat en Línea: SEUR también ofrece un servicio de chat en línea en su sitio web, donde puedes chatear con un representante en tiempo real para obtener respuestas a tus preguntas.
- Redes Sociales: SEUR es activo en las redes sociales, por lo que también puedes contactarlos a través de plataformas como Facebook y Twitter.
Ubicación de Puntos SEUR
SEUR cuenta con sucursales en toda España, para que no tengas problemas al hacer tu envíos o recoger un paquete cerca de tí.
SEUR Madrid
Puntos SEUR Barcelona
Oficinas SEUR Valencia
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué significa el estado "En reparto" en mi envío de SEUR?
Indica que tu paquete ya fue clasificado en la nave logística local y ha sido cargado en la furgoneta o vehículo del repartidor. Esto significa que el envío se encuentra en camino a la dirección de destino y la entrega se realizará en el transcurso de la jornada.
¿Cómo funciona el servicio SEUR Predict y cómo me avisan de la entrega?
SEUR Predict es un servicio de interacción digital que te notifica con antelación el día y la franja horaria estimada de entrega (normalmente de 1 hora). Recibirás un mensaje de texto (SMS) o correo electrónico donde podrás confirmar la cita o, si no vas a estar disponible, cambiar la fecha, modificar la dirección o solicitar que lo dejen en un punto de conveniencia.
¿Qué es la red SEUR Pickup y cuáles son sus ventajas?
Es una red compuesta por miles de tiendas de conveniencia de barrio, comercios locales y taquillas inteligentes (lockers) repartidas en todo el país. Te permite redirigir tu paquete a uno de estos puntos para retirarlo a la hora que prefieras dentro de su horario de atención, evitando depender de la presencia del repartidor en tu domicilio.
¿Cuántos intentos de entrega realiza SEUR si no me ubican en casa?
SEUR realiza normalmente hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si en el primer intento no hay nadie, el repartidor dejará un aviso (físico o digital) y coordinará un segundo intento. En caso de que no se logre concretar la entrega en la segunda visita, el envío pasará a estar disponible para su retiro en la nave o punto Pickup más cercano durante un periodo límite.
¿Qué debo hacer si mi paquete aparece como "Incidencia" o "Ausente"?
El estado de “Incidencia” puede aparecer por dirección incompleta, falta de código de acceso a la finca o ausencia del destinatario. Para solucionarlo rápidamente, debes ingresar a la plataforma de seguimiento con tu número de albarán o código de envío e ingresar los datos de corrección o reprogramar la cita de entrega desde las opciones disponibles.
¿Cómo se calcula el peso volumétrico en un envío nacional o internacional con SEUR?
El peso volumétrico mide el volumen de una caja en proporción a su peso real en báscula. Se calcula multiplicando las dimensiones del paquete en centímetros (largo × ancho × alto) y dividiendo el resultado entre un factor estandarizado (habitualmente 5000). SEUR aplicará la tarifa correspondiente al valor mayor entre el peso físico y el peso volumétrico.
¿Qué es la entrega contra reembolso y cómo se gestiona el cobro?
Es una opción para comercio electrónico y envíos particulares donde el comprador paga el importe del producto o del flete directamente al repartidor en el momento en que recibe el paquete. El pago suele realizarse en efectivo (o mediante TPV móvil si el servicio está disponible en la zona) y posteriormente SEUR liquida dicho importe en la cuenta del remitente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete una vez que ya fue enviado?
Sí, en la mayoría de los envíos gestionados con SEUR Predict es posible modificar la dirección de destino mientras el paquete no haya salido a la última milla de reparto. Puedes hacer esta gestión ingresando al enlace que recibiste por SMS/email o desde el portal de seguimiento del envío agregando los nuevos datos de ubicación.
¿Cuáles son los requisitos y documentos para retirar un paquete en un punto Pickup o centro operativo?
Para retirar un envío en ventanilla o en una tienda de la red Pickup debes presentar tu documento de identidad original (DNI, NIE o pasaporte) y el código de seguimiento o notificación de recogida. Si acude un tercero en tu lugar, deberá mostrar una autorización firmada, junto con la fotocopia de tu documento de identidad y su propia identificación original.
